GRĄŽINIMO IR PRISTATYMO POLITIKA

Jeigu „Sonura“ jums netinka, padėsime išspręsti situaciją.

Nuo dienos, kai gaunate savo užsakymą, turite 30 kalendorinių dienų kreiptis dėl prekės grąžinimo.

Kad prekė būtų tinkama grąžinti pagal mūsų 30 dienų „Peace Promise“, ji turi:

• būti nenaudota ir originalios būklės;
• būti grąžinama su nepažeista originalia pakuote ir etiketėmis, jeigu jos buvo pridėtos;
• turėti pirkimą patvirtinantį dokumentą ar kitą pirkimo įrodymą.

Norėdami pradėti grąžinimo procesą, susisiekite su mumis el. paštu:

support@sonuradrum.com

Patvirtinę grąžinimą, atsiųsime jums instrukcijas ir nurodysime, kur siųsti prekę.

Prašome nesiųsti prekės prieš susisiekiant su mumis ir gaunant grąžinimo instrukcijas, nes kitu atveju gali būti neįmanoma tinkamai identifikuoti ir apdoroti jūsų grąžinimo.

Jeigu prekė nėra nekokybiška, sugadinta ar pristatyta per klaidą, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas.

Mūsų 30 dienų „Peace Promise“ yra papildoma komercinė grąžinimo galimybė ir neapriboja vartotojams pagal įstatymus suteikiamų teisių.

ES VARTOTOJŲ TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES

Jeigu esate vartotojas Europos Sąjungoje arba Europos ekonominėje erdvėje, pagal taikomus teisės aktus paprastai turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydami priežasties.

Norėdami pasinaudoti šia teise, turite per 14 dienų terminą aiškiai informuoti mus apie savo sprendimą, pavyzdžiui, el. paštu:

support@sonuradrum.com

Pasinaudojus teisės aktuose nustatyta sutarties atsisakymo teise, prekė turi būti išsiųsta arba perduota mums per teisės aktuose nustatytą terminą.

Jūs turite teisę apžiūrėti ir išbandyti prekę tik tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

Jeigu prekės vertė sumažėjo dėl naudojimo, viršijančio tai, kas būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, galime turėti teisę atitinkamai sumažinti grąžinamą sumą.

Ši įstatyminė 14 dienų teisė taikoma nepriklausomai nuo mūsų papildomos 30 dienų „Peace Promise“ politikos.

GRĄŽINIMO IŠLAIDOS

Jeigu grąžinate tinkamos kokybės prekę dėl to, kad persigalvojote arba naudojatės mūsų 30 dienų „Peace Promise“, tiesiogines grąžinimo išlaidas paprastai apmokate jūs.

Jeigu prekė buvo:

• pristatyta sugadinta;
• nekokybiška;
• neatitinkanti jūsų užsakymo;
• pristatyta per klaidą,

pagrįstas grąžinimo išlaidas padengiame mes, kai tai numato taikomi teisės aktai.

SUGADINTA, NEKOKYBIŠKA AR NETEISINGA PREKĖ

Prašome apžiūrėti užsakymą kuo greičiau po jo gavimo.

Jeigu prekė pristatyta sugadinta, nekokybiška arba gavote ne tą prekę, kurią užsakėte, susisiekite su mumis:

support@sonuradrum.com

Prašome pateikti:

• užsakymo numerį;
• problemos aprašymą;
• kai įmanoma, problemą aiškiai parodančias nuotraukas ar vaizdo įrašą.

Kuo greičiau įvertinsime situaciją ir pasiūlysime tinkamą sprendimą.

Ši politika neapriboja jūsų įstatyminių teisių, susijusių su nekokybiškomis ar sutarties neatitinkančiomis prekėmis.

PREKIŲ KEITIMAS

Jeigu norite kitos spalvos, modelio ar kito produkto varianto, susisiekite su mumis dėl esamos prekės grąžinimo.

Patvirtinus grąžinimą, paprasčiausias ir greičiausias būdas gauti norimą prekę yra grąžinti esamą prekę ir pateikti naują užsakymą.

PINIGŲ GRĄŽINIMAS

Kai gauname jūsų grąžinamą prekę, ją patikriname ir informuojame jus apie grąžinimo rezultatą.

Jeigu grąžinimas patvirtinamas, lėšos grąžinamos tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas atliekant pradinį mokėjimą, išskyrus atvejus, kai su jumis aiškiai susitariama kitaip.

Pagal mūsų 30 dienų „Peace Promise“ patvirtintą grąžinimą stengiamės apdoroti per 10 darbo dienų nuo prekės gavimo ir patikrinimo.

Banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo atliekamas lėšų įskaitymas gali užtrukti papildomai.

Jeigu praėjo 15 darbo dienų nuo mūsų patvirtinimo, kad grąžinimas atliktas, tačiau lėšų dar negavote, susisiekite:

support@sonuradrum.com

Jeigu naudojatės ES teisės aktuose nustatyta 14 dienų sutarties atsisakymo teise, pinigai grąžinami per teisės aktuose nustatytus terminus. Mes galime sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol gausime grąžinamą prekę arba jūs pateiksite įrodymą, kad ją išsiuntėte, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

Kai taikoma įstatyminė sutarties atsisakymo teisė, taip pat grąžinamos standartinio pristatymo išlaidos. Jeigu pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei mūsų siūlomas pigiausias standartinis pristatymo variantas, papildomas kainos skirtumas nėra grąžinamas.

PRISTATYMAS

Užsakymo metu pirkėjui pateikiami galimi pristatymo būdai, jų kainos ir, kai įmanoma, numatomi pristatymo terminai.

Pristatymo terminai yra preliminarūs, nebent konkrečiai nurodyta kitaip.

Jeigu pirkėjas yra vartotojas, mes atsakome už prekę iki momento, kai ją fiziškai gauna pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.

Jeigu siunta dingsta arba yra sugadinama iki jos perdavimo jums, susisiekite su mumis ir padėsime išspręsti situaciją.

IŠIMTYS

Kai kurioms prekėms teisė atsisakyti sutarties ar pasinaudoti mūsų papildoma 30 dienų grąžinimo politika gali būti netaikoma, jeigu tai aiškiai leidžia teisės aktai arba apie tokią išimtį pirkėjas tinkamai informuojamas prieš pirkimą.

Tai gali būti, pavyzdžiui:

• pagal individualius pirkėjo nurodymus pagamintos prekės;
• aiškiai personalizuotos prekės;
• kitos teisės aktuose numatytos išimtys.

Vien tai, kad prekė pagaminama tik gavus užsakymą, savaime nebūtinai reiškia, kad ji laikoma individualiai pagaminta ar personalizuota.

Jeigu konkrečiai prekei taikoma grąžinimo ar sutarties atsisakymo išimtis, tai turi būti aiškiai nurodyta prieš pateikiant užsakymą.

KONTAKTAI

Dėl grąžinimų, keitimų, pristatymo problemų ar pinigų grąžinimo susisiekite:

support@sonuradrum.com